Master in Customer
Experience Management
Data di Inizio
Ottobre 2025
01
28% aumento di stipendio medio al termine del Master
02
Business Practice Lab con Amazon
Borse di studio del 30%
disponibili fino al 15 luglio
03
Perché studiare un Master alla Rome Business School?
Flessibilità
Studiate seguendo le lezioni dal vivo in streaming sulla nostra piattaforma digitale e in tutta tranquillità seguendo le lezioni caricate quotidianamente e disponibili su richiesta.
Faculty Internazionale
È significativo che il 90% dei nostri docenti combini l'insegnamento con ruoli attivi in vari settori del mercato internazionale. Combinando il rigore accademico con strumenti, tecniche e metodologie pratiche, arricchiscono la vostra formazione e allineano il vostro profilo alle esigenze del mercato del lavoro fin dal primo giorno.
Modalità
Online o OnCampus
Lingua
Inglese
Perché scegliere il nostro Master in Customer
Experience Management?
1. Impatto Carriera
28% aumento di stipendio medio al termine del Master, grazie a competenze avanzate, maggiore autonomia e responsabilità più elevate. I nostri studenti sono andati a lavorare per aziende di primo piano come Amazon, Nike, Ferrari e Nestlé.
2. Workshop sul Customer Journey Mapping
Gli studenti collaborano in team per tracciare l'intero percorso del cliente, identificando i punti di contatto chiave, le emozioni e i punti dolenti, sviluppando una comprensione profonda dell'esperienza dell'utente e propongono miglioramenti o riprogettazioni basate sulle loro scoperte.
3. Simulazione Agile CX
Gli studenti gestiscono un progetto di customer experience utilizzando agile frameworks come Kanban e Scrum.
I team assumono ruoli come Product Owner o Scrum Master, aggiornano le lavagne Trello e conducono retrospettive per riflettere sul processo e sui risultati.
4. Business Practice Lab con Amazon
Lavorando a fianco dei manager di Amazon, gli studenti affrontano una sfida aziendale reale in un ambiente di squadra collaborativo. Applicano le loro capacità di risoluzione dei problemi e presentano le soluzioni proposte ai professionisti di Amazon.
Tra i nostri partner
I nostri partner aziendali, i cacciatori di teste professionisti e i tutor aziendali lavorano insieme per aiutare gli studenti ad acquisire le competenze personali e professionali necessarie per affrontare il mercato del lavoro odierno.
Impatto di Carriera
Collegamento con le Aziende
Osservare la giornata lavorativa di un professionista direttamente sul campo per comprendere meglio la posizione lavorativa e il reparto e/o la divisione dell'azienda.
Cosa pensano i nostri studenti?
"Ottenendo questo titolo di studio, ho avuto l'opportunità di sviluppare una serie di competenze complete che comprendono conoscenze commerciali, strategie di marketing, comportamento dei consumatori, tecniche di vendita e analisi dei dati. Queste competenze erano molto richieste nel competitivo mondo degli affari e mi hanno fornito una solida base per il successo".
Ana R. - Oman
Ho deciso di scegliere RBS perché ha un’ottima rete di contatti con le aziende presenti sul mercato ed ha un carattere spiccatamente internazionale ed Interculturale. In particolare il lavoro durato alcuni mesi sul Capstone Project mi ha arricchito in termini culturali perché il team era composto da varie nazionalità”.
Federico P.
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MASTER IN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Contenuti del Programma
Performance, Governance & CX Responsible:
- CX KPIs & ROI dell' Experience
- CX Governance & Continuous Improvement
- Sustainability e Ethics in Customer Experience
Rome Business School S.r.l. (“RBS”), in its quality of data controller, will process your personal data in accordance with your request, in order to contact you and to inform you about the program of your choice for the upcoming two terms. Afterwards, your data will be deleted. You may exercise the rights of access, deletion, rectification, opposition, limitation and portability, by post to Rome Business School, Via Giuseppe Montanelli 5, 00195, Rome, or by email to gdpr@romebusinessschool.com. We also inform you that you may lodge a complaint at any time with the Italian Data Protection Authority. For more information, please refer to the Privacy Policy.
REQUEST INFORMATION
Design e Innovazione dell'Esperienza
- Design Thinking per Customer Innovation
- Service Design & Blueprinting
- User Prototyping & Testing
Durante il Master in Customer Experience Management, apprenderai:
Strategia Customer Centric
- Mappatura del viaggio del cliente e analisi dei punti di contatto
- Sviluppo di segmenti e personaggi
- Cultura incentrata sul cliente e trasformazione organizzativa
Customer Experience and AI Innovation
- AI e Machine Learning in CX
- Data Analytics & Customer Insight Platforms
- Omnichannel CX & Real-Time Personalization
Agile CX Project Management
- Scrum & Agile per CX Teams
- CX Workflow Optimization con Kanban
- Leadership e Cross-Functional Collaboration
30%
FINO AL
Borse di Studio
Implementazione dell'Innovazione e Tendenze Future:
- CX Strategic Planning e Implementation
- Trend Identification & Future Scenario Design
- Co-Creation con il Cliente & Collaborative Innovation